Политика возврата (Refund Policy)

1. Введение

Компания "Репетиторские Услуги" (далее — "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечивать высокое качество образовательных услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая политика возврата определяет условия и процедуры для возврата средств за наши репетиторские услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением наших услуг. Оплачивая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной политике.

2. Общие положения политики возврата

Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда клиент хочет или нуждается в возврате средств за приобретенные услуги. Наша политика возврата разработана, чтобы быть справедливой как для наших клиентов, так и для нашей компании.

Мы предлагаем следующие варианты возврата:

• Полный возврат средств: В определенных обстоятельствах мы предоставляем полный возврат средств за неиспользованные услуги.
• Частичный возврат средств: В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств, в зависимости от обстоятельств и количества уже оказанных услуг.
• Кредит на будущие услуги: Вместо денежного возврата мы можем предложить кредит на будущие услуги, который можно использовать в течение определенного периода времени.

Все запросы на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке, и решение принимается в соответствии с нашей политикой и применимым законодательством.

3. Условия для возврата средств

Возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:

3.1. Отмена до начала услуг

• За 48 часов и более до начала занятия: Если вы отменяете запланированное занятие за 48 часов или более до его начала, вы имеете право на полный возврат средств за это занятие или на перенос занятия на другое время без дополнительной платы.
• Менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до начала занятия: Если вы отменяете запланированное занятие менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до его начала, вы имеете право на возврат 50% стоимости занятия или на перенос занятия на другое время с оплатой административного сбора в размере 10% от стоимости занятия.
• Менее чем за 24 часа до начала занятия: Если вы отменяете запланированное занятие менее чем за 24 часа до его начала, возврат средств не предоставляется, но мы можем предложить перенос занятия на другое время с оплатой административного сбора в размере 25% от стоимости занятия, на наше усмотрение.

3.2. Неудовлетворенность качеством услуг

Если вы не удовлетворены качеством предоставленных услуг, мы предлагаем следующие варианты:

• После первого занятия: Если вы не удовлетворены первым занятием с определенным репетитором, вы можете запросить полный возврат средств за это занятие или бесплатную замену репетитора для следующего занятия.
• После нескольких занятий: Если вы обнаружили проблемы с качеством услуг после нескольких занятий, мы рассмотрим ваш запрос на частичный возврат средств в индивидуальном порядке. Решение будет основано на количестве проведенных занятий, характере проблемы и других соответствующих факторах.

3.3. Технические проблемы или проблемы с подключением

Для онлайн-занятий, если возникают технические проблемы или проблемы с подключением, которые существенно влияют на качество занятия:

• Если проблема возникла со стороны репетитора или нашей платформы, мы предложим вам полный возврат средств за занятие или бесплатное перепланирование занятия.
• Если проблема возникла со стороны клиента, мы рассмотрим возможность переноса занятия в индивидуальном порядке.

3.4. Отмена занятия репетитором

Если репетитор отменяет занятие:

• Мы предложим вам бесплатное перепланирование занятия с тем же репетитором или с другим доступным репетитором.
• Если перепланирование невозможно или неприемлемо для вас, мы предоставим полный возврат средств за отмененное занятие.

3.5. Пакеты занятий и долгосрочные контракты

Для пакетов занятий и долгосрочных контрактов:

• Отмена до начала услуг: Если вы отменяете пакет занятий до начала первого занятия, мы предоставим полный возврат средств за вычетом административного сбора в размере 5% от общей стоимости пакета.
• Отмена после начала услуг: Если вы решаете прекратить занятия после того, как некоторые занятия уже были проведены, мы предоставим возврат средств за оставшиеся неиспользованные занятия за вычетом:
  • Стоимости уже проведенных занятий, рассчитанной по обычной (не льготной) ставке;
  • Административного сбора в размере 10% от стоимости оставшихся занятий.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Для занятий, которые уже были проведены и завершены, за исключением случаев явного несоответствия услуг заявленному качеству;
• При пропуске клиентом запланированного занятия без предварительного уведомления;
• При нарушении клиентом наших Условий использования;
• При попытке мошенничества или злоупотребления нашей политикой возврата;
• Для специальных акций, скидок или промо-предложений, которые явно помечены как "невозвратные";
• Для дополнительных материалов или ресурсов, которые были предоставлены и загружены клиентом.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если запрос не соответствует условиям нашей политики или если мы обнаружим попытку злоупотребления нашей системой.

5. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств своевременно и эффективно:

• Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос на возврат средств в течение 3-5 рабочих дней с момента получения.
• Одобрение или отказ: После рассмотрения мы уведомим вас о нашем решении (одобрении или отказе) по электронной почте.
• Обработка возврата: В случае одобрения возврата, мы обработаем его в течение 5-10 рабочих дней.
• Зачисление средств: Время зачисления средств на ваш счет зависит от метода оплаты и вашего финансового учреждения:
  • Кредитные/дебетовые карты: 5-10 рабочих дней;
  • PayPal: 1-3 рабочих дня;
  • Банковский перевод: 3-7 рабочих дней.

Обратите внимание, что в некоторых случаях обработка возврата может занять больше времени из-за факторов, находящихся вне нашего контроля, таких как задержки со стороны финансовых учреждений или платежных систем.

6. Процедура подачи заявки на возврат

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или заполните форму запроса на возврат на нашем сайте.
2. Предоставьте информацию: В вашем запросе укажите:
   • Ваше полное имя и контактную информацию;
   • Дату и время занятия или информацию о пакете услуг;
   • Имя репетитора;
   • Подробное объяснение причины запроса на возврат;
   • Предпочтительный метод возврата (на кредитную карту, PayPal и т.д.);
   • Любую соответствующую документацию или доказательства (при необходимости).
3. Подтверждение получения: Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 24 часов.
4. Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос и примем решение в соответствии с нашей политикой возврата.
5. Уведомление о решении: Мы уведомим вас о нашем решении по электронной почте.
6. Обработка возврата: В случае одобрения, мы обработаем возврат в соответствии с указанными выше сроками.

7. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях мы можем предложить альтернативы полному или частичному возврату средств:

• Кредит на будущие услуги: Вместо денежного возврата мы можем предложить кредит на будущие услуги, обычно с бонусом 10-15% сверх суммы возврата.
• Замена репетитора: Если вы не удовлетворены работой конкретного репетитора, мы можем предложить замену на другого репетитора без дополнительной платы.
• Дополнительные бесплатные занятия: В случаях, когда возникли проблемы с качеством услуг, мы можем предложить дополнительные бесплатные занятия в качестве компенсации.
• Индивидуальное решение: Мы готовы обсуждать другие варианты компенсации, которые могут лучше соответствовать вашим потребностям.

8. Политика отмены и переноса занятий

Наша политика отмены и переноса занятий тесно связана с политикой возврата:

• Вы можете отменить или перенести занятие без штрафа за 48 часов или более до запланированного времени.
• При отмене или переносе менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа, может взиматься административный сбор в размере 10% от стоимости занятия.
• При отмене или переносе менее чем за 24 часа, может взиматься административный сбор в размере 25% от стоимости занятия или применяться политика невозврата, в зависимости от обстоятельств.
• Вы можете перенести занятие не более двух раз без дополнительной платы (при условии соблюдения временных ограничений). После этого может взиматься административный сбор за каждый дополнительный перенос.

Обратите внимание, что эти правила могут быть изменены для пакетов занятий или специальных акций, о чем будет ясно указано в момент покупки.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой "Последнее обновление" в верхней части страницы.

Изменения в политике возврата не будут применяться ретроактивно к услугам, приобретенным до даты изменения. К вашему заказу будет применяться та версия политики возврата, которая была в силе на момент покупки.

10. Контактная информация для вопросов о возврате

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: [email protected] (предпочтительный метод для запросов на возврат)
• Телефон: +448036319941 (Пн-Пт, 9:00 - 20:00; Сб, 10:00 - 16:00)
• Почтовый адрес: 6 Williams Plains South Josephton DN15 9AU, США

Мы стремимся решать все вопросы возврата справедливо и прозрачно, и ценим ваше доверие и понимание нашей политики.